Expédition gratuite. Retours gratuits. Échanges gratuits.
|
mon panier (0)

FAQ 

  • Expédition :

    Q. Vers quels pays expédiez-vous?
    R. Nous expédions actuellement vers le Canada et les États-Unis.
    Q. Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous?
    R. Nous expédions les commandes par UPS. Suivez votre commande ici : suivi UPS
    Q. Quel est le montant de vos frais d'expédition?
    Visitez notre page Politique d'expédition (http://www.silverjeans.com/ca/shipping/) pour obtenir plus de renseignements sur les frais et options d'expédition.
    Q. Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Quand arrivera-t-elle?
    R. Les commandes passées du lundi au jeudi seront traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi suivant. Les délais d'expédition sont calculés à partir du moment où la commande est passée. Les délais de livraison peuvent varier, mais en moyenne, les commandes prennent entre 5 et 7 jours ouvrables pour être livrées. Remarque : les délais d'expédition peuvent être plus longs pour les clients en dehors des États-Unis continentaux (Alaska et Hawaii).
    Q. Quelle est la différence entre la date de commande et la date d'expédition?
    R. La date de commande fait référence a la date de réception de la commande. La date d'expédition fait référence à la date à laquelle la commande a été expédiée de notre centre d'expédition.
    Q. Expédiez-vous vers des boîtes postales ou des adresses militaires/navales?
    R. Nous n'expédions PAS vers les BOÎTES POSTALES en ce moment. Nous EXPÉDIONS vers les adresses de poste militaire ou navale.
    Q. Comment dois-je expédier mon retour ou mon échange?
    R. Si vous avez créé un compte client sur SilverJeans.com avant ou pendant le paiement, vous pouvez obtenir votre étiquette d'expédition RMA en vous connectant à Mon compte pour accéder à votre historique de commandes. À partir de là, choisissez la commande correcte et cliquez sur le bouton retour. Remplissez le formulaire de retour et indiquez si vous souhaitez un retour ou un échange. Si vous souhaitez un échange, assurez-vous d'inclure le numéro du modèle et la taille que vous désirez recevoir dans la case commentaires de votre formulaire d'échange. Une fois votre demande d'étiquette d'expédition RMA approuvée, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez l'étiquette de retour et déposez votre colis à votre magasin UPS le plus proche. Veillez à inclure le bordereau d'expédition original. Veuillez compter vingt-et-un (21) jours pour le temps de transit et de traitement du retour avant de recevoir votre crédit ou la confirmation de votre échange.

    Veuillez noter que seuls les clients ayant créé un compte SilverJeans.com avant ou pendant le paiement auront la possibilité d'utiliser le service d'étiquettes de retour. Les clients qui ont payé à titre d'invité N'ONT PAS accès à ce service et devront choisir un transporteur à leurs frais. Visitez notre page Retours pour obtenir des instructions détaillées.
    Q. Quand je vérifie le statut de ma commande, je vois qu'elle a été livrée mais je ne la trouve pas. Où est-elle et que dois-je faire?
    R. Veuillez vérifier les détails suivants :
    • Vérifiez l'adresse d'expédition
    • Regardez si vous n'avez pas un avis de tentative de livraison
    • Cherchez votre colis autour de la zone de livraison
    • Vérifiez si quelqu'un d'autre n'a pas accepté la livraison
    • Certains colis transitent par plusieurs transporteurs; vérifiez votre boîte à lettres ou l'endroit où vous recevez votre courrier.
    • Attendez 24 heures : dans de rares cas les colis peuvent être indiqués comme livrés jusqu'à 24 heures avant leur arrivée
    Remarque : si vous pensez que votre colis a été volé, contactez-nous.