Expédition gratuite. Retours gratuits. Échanges gratuits.
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Politique de retours et d'échanges

Vous ne l'aimez pas? Pas de souci. Les retours et les échanges sont gratuits et simples.

Il vous suffit de vous connecter à Mon compte ou de visiter le http://www.silverjeans.com/ca/rmarequest/ pour demander une étiquette de retour GRATUITE pour tous les vêtements achetés au SilverJeans.com

Veuillez prendre note que nous acceptons uniquement les retours et les échanges de vêtements achetés par l'entremise de notre magasin en ligne - SilverJeans.com. Si votre article a été acheté dans un autre magasin de détail, veuillez présenter vos demandes de retours ou d'échanges à cet endroit.

Pour faciliter et accélérer le processus de retour ou d'échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Tout manquement à ces directives pourrait entraîner des retards.

  1. Nous serons heureux d'accepter gratuitement les retours ou les échanges de vêtements achetés au SilverJeans.com, dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale, à condition qu'ils n'aient pas été lavés ni portés.
  2. Les utilisateurs inscrits peuvent effectuer leur retour ou leur échange simplement en se connectant à Mon compte, en choisissant leur commande dans leur historique de commandes et en cliquant sur le bouton « retour » dans le coin supérieur droit de la page de confirmation de commande. Il suffit ensuite de remplir le formulaire de retour pour créer une demande d'autorisation de retour de marchandise.
  3. Les utilisateurs ayant payé à titre d'invité peuvent recevoir une étiquette de retour à l'adresse courriel inscrite à leur dossier en remplissant le formulaire d'autorisation de retour de marchandise au http://www.silverjeans.com/ca/rmarequest/.
  4. Après avoir reçu l'approbation de la demande d’autorisation de retour de marchandise (veuillez prévoir de 1 à 2 ouvrables pour ce faire), imprimez l'étiquette de retour qui sera fournie par courriel ou par l'intermédiaire du compte client. Les clients ayant payé à titre d'invité peuvent utiliser un service d'expédition offrant le suivi des envois, à leur frais, ou peuvent communiquer avec l'un de nos représentants du service à la clientèle qui pourra créer une étiquette de retour pour eux.
  5. Facile à utiliser, le système de traitement de l'autorisation de retour de marchandise vous envoie l'étiquette de retour gratuitement.
  6. Tous les articles retournés doivent être accompagnés des étiquettes toujours attachées. Nous ne pouvons pas accepter la marchandise lavée ou portée.
  7. Veuillez inclure l'original de votre bordereau de marchandises et y inscrire ce qui suit :
    • le numéro original de votre commande;
    • le numéro de style de chaque article retourné;
    • la raison pour laquelle vous retournez l'article;
    • si vous voulez un remboursement ou un échange;
    • si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez indiquer le numéro de style et la taille de l'article.

Veuillez prévoir de 2 à 3 semaines pour le transport et le traitement du retour avant de recevoir une confirmation de votre ou vos articles retournés ou échangés.

Retours au Canada :
SERVICE DES RETOURS
SILVER JEANS CO.
555 LOGAN AVENUE
WINNIPEG, MB R3A 0S4
Retours aux États-Unis :
SERVICE DES RETOURS
DRI c/o SILVER JEANS CO.
23001 54th AVENUE S.
KENT, WA 98032
Retour/échange dans les 30 jours suivant la date d'achat

Veuillez inclure le bordereau de marchandises original

Connectez-vous à Mon compte pour accéder à votre étiquette de retour

Si une situation inhabituelle entoure votre retour ou que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre vêtement, veuillez communiquer avec nous et il nous fera plaisir de vous aider.

Téléphonez-nous : 1 888 580-2055 (Du lundi au vendredi, de 9 h am à 5 h pm, HNC)
Envoyez-nous un courriel : customerservice@silverjeansco.com