Expédition gratuite. Retours gratuits. Échanges gratuits.
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Politique de retours et d'échanges

Politique de retour

    • Nous acceptons uniquement les retours et les échanges de vêtements achetés par l'entremise de notre magasin Silver Jeans en ligne (www.silverjeans.com)
    • Si vous avez un problème concernant un article acheté chez un détaillant indépendant, veuillez communiquer avec lui directement
    • Nous serons heureux d'accepter gratuitement les retours ou les échanges d'articles achetés au SilverJeans.com dans les 30 jours suivant la date d'expédition originale de la commande
    • Tous les articles retournés doivent être accompagnés des étiquettes toujours attachées. Nous ne pouvons pas accepter la marchandise lavée ou portée.

Retours des Fêtes

Pendant la période des Fêtes (du samedi 18 nov. au lundi 25 déc.), toutes les commandes seront éligibles à notre politique de retour et d'échange GRATUITS jusqu'au vendredi 26 janvier 2018.

Instructions pour les retours

Un non-respect des instructions ci-dessous pourrait conduire à un retard dans le traitement du retour

Si vous possédez un compte

Connectez-vous simplement à votre compte, sélectionnez la commande dans l'historique des commandes et cliquez sur le bouton « Retour » en haut à gauche de la page de confirmation de la commande. Remplissez ensuite le formulaire de retour pour créer la demande d'autorisation de retour de marchandise.

Une fois que vous avez reçu le courriel automatisé confirmant que le retour a été autorisé, vous pouvez vous connecter à votre compte pour imprimer l'étiquette de retour UPS prépayée.

Dans votre compte, allez sur l'onglet >Mes retours > Voir le retour > Imprimer l'étiquette d'expédition.

Veillez à inclure le bordereau d'expédition original avec le retour.

Si vous ne possédez pas de compte

Rendez-vous au www.silverjeans.com/rmarequest pour demander l'étiquette de retour prépayée

La demande de retour sera examinée et approuvée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et sera délivrée sous la forme d'une pièce jointe au format PDF qui devra être imprimée.

Une fois que vous avez placé l'étiquette à l'extérieur du colis, vous pouvez prendre rendez-vous avec UPS (par téléphone, en ligne ou en déposant le colis dans un magasin UPS).

Veillez à inclure le bordereau d'expédition original avec le retour.

Retours au Canada :

SERVICE DES RETOURS
SILVER JEANS CO.
555 LOGAN AVENUE
WINNIPEG, MB R3A 0S4

Retours aux États-Unis :

SERVICE DES RETOURS
DRI c/o SILVER JEANS CO.
23001 54th AVENUE S.
KENT, WA 98032

Échanges

Nous sommes uniquement en mesure de traiter un échange pour une taille différente dans le même numéro de modèle. Veuillez écrire la nouvelle taille sur le bordereau d'expédition et le placer dans le colis de retour

Si une situation inhabituelle entoure votre retour ou que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre vêtement, veuillez communiquer avec nous et il nous fera plaisir de vous aider.

Téléphonez-nous : 1-888-580-2055 (Du lundi au vendredi : de 9 h am à 5 h pm, HNC)

Envoyez-nous un courriel : customerservice@silverjeansco.com